int(6) Cognitive banking teknolojileri banka müşterilerini etkileyecek mi? Nasıl?
Cognitive banking teknolojileri banka müşterilerini etkileyecek mi? Nasıl?

Cognitive banking teknolojileri banka müşterilerini etkileyecek mi? Nasıl?

Serdar Turan Tarih : 25 Temmuz 2017

Bloomberg Businessweek Genel Yayın Yönetmeni Serdar Turan  cognitive bankacılığın banka müşterilerini nasıl etkileyeceğini Wise TV’ ye değerlendirdi.

Cognitive bankacılığın banka müşterilerini nasıl etkileyeceğini anlayabilmek için iki farklı bakış açısına sahip olmak gerektiğini belirten Turan  müşterilerin hizmet alırken arka planda nasıl bir sistem ve teknoloji işlediğini bilmek zorunda olmadıklarını ifade ederek, müşteri deneyiminden yola çıkmanın bankalar için daha doğru olacağını vurguladı. Tüm sistemi müşteri deneyimine göre hareket ederek kurgulamak gerektiğini ve  müşteriye sunulan hizmetin, sistemin yapısından farklı  bir görüntüye sahip olmasının müşteri açısından bir önem teşkil etmeyeceğini belirten Turan, müşterilerden bu konuda bir bilinç  beklemek yerine aslında müşteriye sunulan deneyim ve onlar için üretilen çözümlerin ve bu çözümlere  nasıl katma değer sağlarız? sorusunun daha önemli olduğunu dile getirdi.

Türkiye’de özellikle finansal okur yazarlığın çok yüksek seviyelerde olmadığını fakat bu konuda hızlı gelişimlerin yaşandığını, özellikle yeni kuşağın daha aktif teknoloji kullanıcısı olduğunu hatırlatan Turan tüm bu süreci bir geçiş evresi olarak değerlendirerek geçmişte Türkiye’de teknoloji ile ilgili yaşanan adaptasyon sorunları nasıl kendiliğinden aşıldıysa yeni teknolojilere ve yeni  finans teknolojilerine  de benzer süreçlerden geçilerek adaptasyon sağlanacağını ifade etti.

Turan ayrıca tüm bu süreçleri beklemek yerine sürece hazır olmanın ve öncü yenilikleri ortaya çıkarabiliyor olmanın çok önemini vurguladı.

Bankalar cognitive bankacılığa doğru nasıl evriliyor?

Bankalar cognitive bankacılığa doğru nasıl evriliyor?

Serdar Turan Tarih :

Bloomberg Businessweek Genel Yayın Yönetmeni Serdar Turan bankaların cognitive bankacılığa geçiş süreçlerini Wise TV’ye değerlendirdi.

Cognitive Bankacılığa geçiş sürecinde bankalar için müşteri deneyimi, operasyon süreci ve iş modellerini içeren 3 ana başlığın  öne çıktığını dile getirerek sözlerine başlayan Serdar Turan  yeni teknolojik gelişmelerle beraber farklı sektörlede gördükleri bir çok yeniliği bankacılıktan da talep eden müşterilerin istek ve beklentilerinin sürekli değiştiğini, dolayısıyla finans sektörünün hızlı ve kolay işlem yapma arzusu içinde olan müşterilerin deneyimlerine yönelik, günlük, aylık ve yıllık olarak yeniden şekillendirmeler yapmaları gerektiğini vurguladı. İçe yönelik operasyon ve süreçlerin de yenilenmesi gerektiğinin  altını çizen Turan “burası olgunlaşmış bir alan gibi görünse de bir birimlik bir artış bile çok ciddi kazançları beraberinde getirecektir.” diyerek, yakın zamanda bu alandaki  yansımaların ciddi şekilde gözlemleneceğini belirtti.

Turan teknolojik gelişmelerin geleneksel iş modelleri üzerindeki etkisini “artık hiçbir banka veya şirket tek başına birşeyler yapabileceğini iddia edemeyecek, ekosistemler, platformlar, yeni deneyim noktaları devreye girdi” sözleriyle açıklayarak  geçiş sürecinde oluşan büyük resmi görmeye çalışan ve rotalarını belirlemeye çabalayan bir çok kuruluş olduğunu, tüm bu sistemi hayata geçirmenin stratejik anlamda zorluklar içerdiğini fakat bunu başaran kuruluşların büyük bir rekabet avantajı yakalayacağını ifade etti.

Turan ayrıca her zaman teknoloji dalgalarını yakalayıp iyi bir şekilde değerlendirebilen bankacılık sektörünün teknolojideki yeni gelişmeleri analiz edip anlamlandırma ve neler yapabileceklerini belirleme aşamasında bulunduklarını, şimdilik öncü uygulamaların ön planda olduğunu fakat kısa vadede hızlı gelişmelerin sonuçlarının görüleceğini belirtti.